Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e não retira nenhum direito garantido por lei.

Direito de arrependimento (7 dias corridos)

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.

• Você não paga nada pela devolução: a FMA envia as instruções e a etiqueta de retorno.
• Não cobramos taxa de reposição.
• O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
• Abrir a embalagem para conferir o produto não impede a devolução.
• Não exigimos vídeo de abertura nem lacre intacto.

Como solicitar

Envie sua solicitação pelo e-mail contato@3dfirefly.com.br ou WhatsApp (51) 99797-1475, informando o número do pedido. Nós respondemos com as instruções e a etiqueta de retorno; você não precisa pagar frete antecipadamente.

Pedimos que o produto e seus acessórios sejam embalados de forma adequada para o transporte, para evitar danos no caminho.

Reembolso

Assim que a desistência for registrada, providenciamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (Pix ou cartão de crédito). O tempo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende do processamento da instituição financeira ou operadora do cartão.

Produto com defeito, avaria no transporte ou item errado

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi comprado, fale com a gente pelo e-mail contato@3dfirefly.com.br ou WhatsApp (51) 99797-1475 com o número do pedido. Nesses casos, os seus direitos de garantia previstos em lei continuam valendo e não se limitam ao prazo de 7 dias.

Produtos personalizados

Produtos personalizados não são excluídos automaticamente desta política. Cada caso é analisado conforme a lei, e defeitos ou divergências em relação ao combinado são sempre tratados.

Troca por preferência após 7 dias

Depois do prazo de arrependimento, trocas por preferência (cor, modelo, tamanho) podem ser avaliadas sob consulta. Isso não cria garantia adicional além da prevista em lei.

Compras no Mercado Livre e na Shopee

Se você comprou por um marketplace, solicite a devolução ou troca pelo próprio pedido no marketplace. Seus direitos legais continuam preservados.

Atualizada em 27/09/2026